在社会文明进步、竞争日趋激烈的今天，礼仪越来越被人们重视，也成为成功人士的一个重要条件。10月28日，素有“中国礼仪教授第一人”之称的金正昆教授，来到浙大经院高培中心，用他生动的事例、通俗的语言为浙大企业家带来一场《国际商务礼仪与沟通》讲座。

 

　　良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

 

 

　　在一天的讲座中，金正昆教授为浙大企业家和高管们讲授商务礼仪的具体内容、商务礼仪的基本特点、商务礼仪的适用范围；商务礼仪中的沟通人文修养；商务礼仪的“衣”、“食”、“访”、“谈”；以及商务礼仪中外事接待准则，涵盖了商务人士在商务活动中所需要学习和提升的各个方面。

 

 

　　夫礼，天之经也，地之义也，民之行也；《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行”，礼是一个人为人处事的根本，也是人，之所以为人的一个标准，故《论语》曰：“不学礼，无以立”。所谓“礼尚往来，来而不往非礼也，往而不来亦非礼也”，可见礼仪在我们人与人的交往中的作用有多么大，然而随着时代的变迁，礼仪又有了哪些新的变化呢？在现在的礼仪中，因为市场经济的主导调控，人们的交际圈变得越来越大，而商务礼仪也逐渐取代了传统礼仪的主导地位。那么什么是商务礼仪，它又有哪些特点呢？

 

 

　　俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。

 

 

　　金正昆教授讲课风格独特，笑声总是充满他发言的全过程。他认为礼仪更多的是一种态度，首先要接受对方并善于肯定对方：“比方你爸爸送你一件五百块钱的衬衫，我们要想跟你过不去也很容易，怎样让你不舒服呢？抵制，装没看见。你穿这件衣服在这儿晃来晃去我们就是没看见，憋死你。忍无可忍，你来问了，我这件衣服怎么样？一般。猜它多少钱？二十。活活气死你。所以跟别人说这话的时候一定要注意，尽量多肯定对方。

 

　　【观点一】礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。

　　【观点二】礼仪是交往的艺术，是一种软规则，学习礼仪的作用是把问题最小化。

 

　　【观点三】讲礼仪，需要有技巧，一要讲规范性，二要讲对象性。

 

 

　　在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。

 

　　美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

 

 

　　1.Accept 接受对方

 

　　交谈时的三不准：(1)不要打断别人；(2)不要轻易补充对方；(3)不要随意更正对方。一般，得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

 

　　2.Appreciate 重视对方

 

　　(1)不提缺点；(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；夫人、先生等泛尊称；(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

 

　　3.Admire 赞美对方

 

　　要善于发现并善于欣赏对方的长处。注意要点：(1)实事求是；(2)懂得适用对方，夸到点子上。

 

 

　　课堂上金正昆教授诙谐的语言，幽默的小案例，让同学们时常发出赞同、深有所悟的微笑，学会了很多商务礼仪要点，同时，也享受了次身心悦愉的交流。

 

浙大CCE李婧 报道